Chính sách đổi trả

THỰC HIỆN ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA ĐỐI VỚI CÁC TRƯỜNG HỢP:

Hàng hóa không đúng chủng loại, mẫu mã như Quý khách đặt hàng…
Hàng hóa không đúng số lượng như Quý khách đặt hàng…
Hàng hóa bị rách nát hộp trong quá trình vận chuyển…
Do lỗi của chúng tôi: Bán nhầm hàng hóa hết hạn sử dụng…

CHÚNG TÔI KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA ĐỐI VỚI CÁC TRƯỜNG HỢP:

Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
Khách hàng làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, tem dán, bong tróc, bể vỡ,…
Khách hàng đã ký xác nhận đã kiểm tra và nhận hàng nhưng sau đó yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do sai phạm về hình thức (trầy xước, móp méo, bể vỡ,…)
Việc đổi/trả hàng được áp dụng với đối tượng và thời gian như sau:

ĐỐI TƯỢNG:

Chỉ áp dụng với Quý khách hàng mua hàng online (qua website, facebook, hotline)
Khi giao nhận, Quý khách hàng kiểm tra hàng hóa, nếu có vấn đề (theo các trường hợp được chấp nhận đổi/trả hàng) thì liên hệ ngay khi nhân viên giao hàng ở đó hoặc tối thiểu trong vòng 24h kể từ khi nhận được hàng.

THỜI GIAN ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA:

Tùy theo yêu cầu của khách hàng và khả năng đáp ứng tại thời điểm xuất hiện yêu cầu đổi/trả hàng mà thời gian hàng được đổi trả cho khách có thể thuộc các trường hợp sau:

Ngay lập tức ( Nội thành Hà Nội)
Đổi/trả ngay trong ngày (Hà Nội)
TP.HCM và các Tỉnh: 5-7 ngày
Giao bù cho đơn hàng sau của khách hàng.
PHƯƠNG THỨC ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA:

Mang trực tiếp đến địa chỉ cửa hàng để được đổi trả sản phẩm mới.
Quý khách hàng ở xa đổi trả qua dịch vụ chuyển phát nhanh như viettel post, EMS, giaohangnhanh, giaohangtietkiiem…

PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN:

Thời hạn hoàn trả tiền: 01 ngày kể từ khi nhận được hàng (Yêu cầu hàng hóa theo các trường hợp được chúng tôi chấp nhận đổi trả hàng hóa)
Cách thức lấy lại tiền: Tiền mặt hoặc chuyển khoản qua tài khoản do khách hàng cung cấp
Chi phí do việc hoàn trả: Do hai bên tự thỏa thuận và tính mức chi phí hợp lý phù hợp với mức thiệt hại (nếu có) của các bên.
Những đóng góp, phản hồi của Quý khách sẽ góp phần làm tăng chất lượng dịch vụ, nhằm mục đích phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn.

Mọi chi tiết hoặc thắc mắc, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi.